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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe du support client
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe du support client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à l'assistance clientèle. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion d'équipes, une excellente compréhension des besoins des clients et une capacité à résoudre efficacement les problèmes. En tant que Chef d'équipe, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support client, d'assurer la qualité du service, et de motiver votre équipe pour atteindre et dépasser les objectifs fixés. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus de support, en collaborant étroitement avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale. Ce poste requiert des compétences en communication, en leadership, ainsi qu'une aptitude à analyser les données pour prendre des décisions éclairées. Vous serez également chargé de former et de développer les membres de votre équipe afin de renforcer leurs compétences et leur engagement. Si vous êtes orienté vers les résultats, capable de gérer des situations complexes et souhaitez contribuer à la satisfaction client, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans notre service client et participer activement à la croissance de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe de support client
- Assurer la qualité et la cohérence du service client
- Motiver et encadrer les membres de l'équipe
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client
- Organiser des sessions de formation et de développement pour l'équipe
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres
- Veiller au respect des procédures et des politiques internes
- Rapporter régulièrement les résultats à la direction
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion d'équipe dans le support client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations stressantes et conflictuelles
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support client
- Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions rapides
- Sens du leadership et aptitude à motiver une équipe
- Bonne organisation et gestion du temps
- Connaissance des meilleures pratiques en service client
- Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs départements
- Maîtrise du français et de l'anglais est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe dans le support client ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
- Quels outils de support client avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de support client ?
- Comment gérez-vous les escalades de clients insatisfaits ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux membres de l'équipe ?
- Comment analysez-vous les indicateurs de performance ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler avec plusieurs départements ?
- Quelle est votre disponibilité pour ce poste ?
